- Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Grand Casino Bydgoszcz, warunki dostępu do obiektu oraz uczestnictwa w grach hazardowych, a także prawa i obowiązki stron wynikające z tego stosunku. Dokument stanowi integralną część relacji pomiędzy Grand Casino Bydgoszcz a każdą osobą korzystającą z usług kasyna.
Działalność Grand Casino Bydgoszcz jest prowadzona zgodnie z przepisami ustawy z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych oraz na podstawie koncesji wydanej przez Ministra Finansów Rzeczypospolitej Polskiej. Zasady opisane w niniejszym regulaminie wynikają z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz warunków udzielonej koncesji.
Korzystanie z usług Grand Casino Bydgoszcz jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu w całości. Osoby, które nie akceptują postanowień regulaminu, są zobowiązane do powstrzymania się od korzystania z usług kasyna.
2. Warunki dostępu
2.1. Wymóg wieku
Uczestnictwo w grach hazardowych organizowanych przez Grand Casino Bydgoszcz jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18. rok życia. Wymóg ten wynika z art. 27 ustawy o grach hazardowych i ma charakter bezwzględnie obowiązujący.
Personel kasyna ma prawo i obowiązek weryfikacji wieku każdej osoby wchodzącej do obiektu. Weryfikacja odbywa się na podstawie ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem. Osobom, które nie ukończyły 18. roku życia, odmawia się wstępu do kasyna. W przypadku braku możliwości potwierdzenia pełnoletności odmowa wstępu nie wymaga dodatkowego uzasadnienia.
2.2. Dokumenty tożsamości
Każda osoba wchodząca do Grand Casino Bydgoszcz jest zobowiązana do okazania ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem. Obywatele polscy okazują dowód osobisty lub paszport. Obywatele innych państw okazują paszport lub inny dokument tożsamości uznawany przez przepisy prawa polskiego.
Dane osobowe gości mogą być odnotowywane przez personel kasyna zgodnie z wymogami ustawy o grach hazardowych oraz przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. Odmowa okazania dokumentu tożsamości skutkuje odmową wstępu do obiektu.
2.3. Zakazy wstępu
Wstęp do Grand Casino Bydgoszcz jest zabroniony dla:
- osób, które nie ukończyły 18. roku życia,
- osób znajdujących się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających,
- osób objętych zakazem wstępu do kasyn na podstawie przepisów prawa lub decyzji administracyjnych,
- osób, które złożyły wniosek o samowykluczenie lub zostały wpisane do rejestru osób wykluczonych z uczestnictwa w grach hazardowych.
Personel kasyna ma prawo odmówić wstępu lub nakazać opuszczenie obiektu każdej osobie naruszającej powyższe zasady lub zachowującej się w sposób niezgodny z niniejszym regulaminem.
- Weryfikacja tożsamości i procedury KYC
Grand Casino Bydgoszcz stosuje procedury weryfikacji tożsamości klientów zgodnie z wymogami ustawy o grach hazardowych oraz ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. Procedury te obejmują potwierdzenie danych osobowych, wieku oraz tożsamości uczestnika przed dopuszczeniem do gry oraz przed realizacją wypłaty wygranych.
W przypadku gdy uczestnik nie przejdzie pełnej procedury weryfikacji tożsamości, Grand Casino Bydgoszcz zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłaty środków do czasu zakończenia weryfikacji lub do odmowy wypłaty, jeżeli weryfikacja nie zostanie zakończona pomyślnie.
Dane zebrane w ramach procedur KYC są przetwarzane wyłącznie w celach wynikających z obowiązujących przepisów prawa i nie są udostępniane podmiotom trzecim poza przypadkami przewidzianymi przez prawo.
- Zasady uczestnictwa w grach
Uczestnictwo w grach organizowanych przez Grand Casino Bydgoszcz odbywa się zgodnie z regulaminami poszczególnych gier, które są dostępne w obiekcie kasyna. Regulaminy gier stanowią uzupełnienie niniejszego dokumentu i określają w szczególności zasady rozgrywki, stawki, zasady wypłat wygranych oraz procedury reklamacyjne dotyczące przebiegu gry.
Każdy uczestnik jest zobowiązany do zapoznania się z regulaminem danej gry przed przystąpieniem do rozgrywki. Przystąpienie do gry jest równoznaczne z akceptacją regulaminu tej gry.
Grand Casino Bydgoszcz zastrzega sobie prawo do odmowy dopuszczenia do gry osobie naruszającej regulamin lub zachowującej się w sposób zakłócający porządek.
5. Odpowiedzialna gra
5.1. Informacje o ryzyku
Grand Casino Bydgoszcz jest zobowiązane do informowania uczestników o ryzyku związanym z uczestnictwem w grach hazardowych. Informacje te są udostępniane w obiekcie kasyna w formie widocznych komunikatów oraz materiałów informacyjnych.
Hazard może prowadzić do uzależnienia. Osoby, które doświadczają problemów związanych z hazardem, mogą skorzystać z pomocy instytucji specjalizujących się w leczeniu uzależnień behawioralnych, w tym Centrum Wsparcia pod numerem telefonu 116 123 oraz poradni leczenia uzależnień działających na terenie całego kraju.
5.2. Samowykluczenie i limity
Uczestnicy mają prawo do złożenia wniosku o samowykluczenie z uczestnictwa w grach hazardowych. Wniosek taki może zostać złożony bezpośrednio w obiekcie Grand Casino Bydgoszcz. Po złożeniu wniosku osoba wykluczona nie ma prawa wstępu do kasyna, a personel jest zobowiązany do odmowy jej wstępu.
Uczestnicy mogą korzystać z narzędzi umożliwiających kontrolę aktywności hazardowej, w tym ustalania limitów czasu gry oraz kwot przeznaczanych na grę. Szczegółowe informacje na temat dostępnych narzędzi odpowiedzialnej gry są dostępne u personelu kasyna.
- Przetwarzanie danych osobowych
Grand Casino Bydgoszcz przetwarza dane osobowe uczestników na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawy o grach hazardowych, ustawy o ochronie danych osobowych oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Dane osobowe są zbierane w celu weryfikacji tożsamości i wieku uczestników, realizacji obowiązków wynikających z przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy, prowadzenia rejestru gości zgodnie z wymogami ustawy o grach hazardowych oraz rozpatrywania reklamacji.
Uczestnicy mają prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności Grand Casino Bydgoszcz dostępnej w obiekcie kasyna.
- Reklamacje
Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Grand Casino Bydgoszcz mogą być składane bezpośrednio w obiekcie kasyna, pisemnie na adres siedziby lub w inny sposób wskazany przez personel kasyna. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne uczestnika, opis zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji oraz datę jego wystąpienia.
Grand Casino Bydgoszcz rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od daty ich złożenia. W przypadku reklamacji wymagających dodatkowego postępowania wyjaśniającego termin ten może zostać przedłużony, o czym uczestnik zostanie poinformowany.
- Podstawa prawna i jurysdykcja
Niniejszy regulamin podlega przepisom prawa polskiego. Wszelkie spory wynikające z korzystania z usług Grand Casino Bydgoszcz podlegają rozstrzygnięciu przez właściwe sądy polskie.
Działalność Grand Casino Bydgoszcz podlega nadzorowi Ministra Finansów Rzeczypospolitej Polskiej jako organu licencyjnego i nadzorczego w zakresie gier hazardowych. Informacje o legalnie działających podmiotach hazardowych w Polsce są dostępne na stronach podatki.gov.pl oraz w wykazie obowiązujących koncesji na prowadzenie kasyna gry publikowanym przez Ministerstwo Finansów.
- Zmiany regulaminu
Grand Casino Bydgoszcz zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa. Zmiany regulaminu wchodzą w życie z dniem ich ogłoszenia w obiekcie kasyna, chyba że przepisy prawa wymagają innego trybu. Kontynuowanie korzystania z usług kasyna po ogłoszeniu zmian jest równoznaczne z ich akceptacją.